客服自动化的三层架构:把 80% 的问题在第一层分流 客服自动化的三层架构:把 80% 的问题在第一层分流 AI应用 axdmin 2026-11-12 1 阅读 大部分客服机器人死在第一层,因为它想一句话解决所有事。这篇给三层架构:意图识别、流程处理、自由问答。...